エコキュートの交換業者はどこに頼むべき？注意事項と6つの選びかた
最終更新日：2026/07/21
「エコキュートの交換はどこに頼めばいい？」
「専門店と家電量販店はどちらがお得？」
「悪質な交換業者を見分ける方法を知りたい」
上記のような、エコキュートの交換をどこに頼むべきかというお問い合わせは「エコの王様」にも多くいただきます。
依頼先が多くて、どこが正解か迷いますよね。
そこで今回は、毎月100件以上のエコキュート設置・工事を行う「エコの王様」が、エコキュートの主な依頼先や失敗しない業者の選び方、悪質業者への対処法を専門店の目線で紹介します！
目次
エコキュートの交換はどこに頼める？主な依頼先6種類を解説
エコキュートの交換を相談できる主な依頼先は、次の6種類です。
- エコキュート・給湯器専門店
- 家電量販店
- ネット通販で本体購入＋施工業者を別手配
- メーカーの購入相談窓口や紹介先の販売施工店
- 工務店・リフォーム会社・ハウスメーカー
- ホームセンターや電力・ガス系列会社
それぞれ価格の仕組みや施工体制、保証内容が異なります。依頼先の名称だけで決めず、実際の契約条件まで比較することが大切です。
1. エコキュート・給湯器専門店
価格や対応速度、施工体制をまとめて比較したい方には、エコキュート・給湯器専門店が向いています。
専門店には、複数メーカーを扱い、即日対応を掲げる専門店もあります。給湯器を専門に扱っているため、機種選びや既存設備との適合について相談しやすい点もメリットです。
ただし、「専門店」という名称だけで施工品質が保証されるわけではありません。会社ごとの差が大きいため、以下の点を確認しましょう。
- 工事を自社で行うのか、協力会社へ委託するのか
- 見積金額に含まれる工事の範囲
- 施工実績や施工事例
- 商品保証と工事保証の内容
- 追加工事が発生する条件
- 運営会社の名称、所在地、連絡先
なお、私たち「エコの王様」もエコキュート専門店です。関西・中部の9府県に対応し、工事はすべて自社の職人が担当しています。
また、エコの王様では現地調査後に最終見積もりを確定し、その後は追加工事費をいっさい請求しません。
年中無休、電話は24時間受付対応で、在庫やエリア、設置条件などが合えば最短30分での訪問や当日交換も可能です。興味があれば、ぜひお気軽にご相談ください。
2. 家電量販店
店舗で相談したい方や、長期保証を重視する方には家電量販店が向いています。
家電量販店では、店舗やコールセンターで機種の相談が可能です。商品によっては、リフォームローンや独自の長期保証が用意されていることもあります。
家電量販店での申し込み後は、主に以下の流れで契約が進みます。
- 電話連絡
- 現地調査
- 見積もり
- 契約
- 工事日の調整
- 工事完了
また、工事を店舗の社員ではなく、指定施工会社が担当する場合もある点に注意してください。後悔しないためにも、契約前に以下の点を確認しましょう。
- 実際に工事を行う会社
- 保証の対象となる商品や工事
- 出張費や部品代の扱い
- 保証の免責事項
- 標準工事に含まれない作業
実店舗で対面で相談したい方にとって、家電量販店での購入は有力な選択肢の1つです。
3. ネット通販で本体購入＋施工業者を別手配
型番を指定して本体価格を比較したい方は、ネット通販で本体を購入し、施工業者を別に手配する方法もあります。
ただし、本体代とは別に施工費がかかります。本体を注文する前に、施工を引き受ける業者と工事費を確定させることが大事です。
また、同じ370Lの容量を持つエコキュートでも、次の条件によっては交換できるものとできないものが出てきます。
- 貯湯タンクとヒートポンプユニットの寸法
- タンクの脚位置やアンカーボルトの位置
- 給水、給湯、追いだき配管の位置
- 専用回路やブレーカーの状態
- 搬入経路や設置スペース
- 寒冷地仕様や耐塩害仕様の必要性
適合を確認せず注文すると問題が起きる可能性が高いため、必ず事前調査を行ってください。
なお、自分で注文した通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度がありません。返品については販売店が表示する返品特約が優先されるため、注文前にキャンセル条件まで確認してください。
ネット通販での購入は、設置条件や保証の確認に慣れており、注文前に信頼できる施工店を確保できる方に向いています。
4. メーカーの購入相談窓口や紹介先の販売施工店
希望するメーカーや機種が決まっている方には、メーカーの購入相談窓口が向いています。製品や購入についての疑問を、メーカーの窓口で直接相談できるためです。
ただし、相談先と施工先は同じとは限りません。実際の契約や工事は、メーカーが紹介する販売施工店が担当する場合があります。
また、メーカーに相談しても、社員自身が工事を行うわけではない点に注意してください。契約先の施工会社や保証、追加工事の条件は、施工店ごとに別途確認しましょう。
メーカーの相談窓口は「まず希望のメーカーで相談し、そのうえで販売施工店を選びたい」という方に適した依頼先です。
5. 工務店・リフォーム会社・ハウスメーカー
エコキュート以外の住宅工事も必要な場合は、工務店やリフォーム会社、ハウスメーカーが有力な相談先です。
たとえば、以下の工事を伴う場合は、一括して相談しやすくなります。
- 古い基礎の作り直し
- 配管の大幅な変更
- 分電盤や専用回路の工事
- 浴室リフォーム
- 外構の解体や復旧
- 狭い場所への搬入経路の確保
住宅の建築会社による保証が残っている場合は、他社によるエコキュート交換が保証条件に影響しないか確認してください。
また、単純な機器交換と複合工事が一つの見積もりになっていると、エコキュートだけの費用を比較しにくくなります。機器交換とその他の工事を分けて見積もってもらいましょう。
工務店やリフォーム会社への依頼は、エコキュートの交換と複合工事をまとめて依頼したい方におすすめです。
6. ホームセンターや電力・ガス系列会社
相談窓口や支払い方法、補助金申請のサポートまでまとめたい方には、ホームセンターや電力・ガス系列会社も選択肢になります。
ホームセンターや電力・ガス系列会社であれば、商品選びから工事、補助金申請までを一括で相談できる場合があります。
ただし会社によっては、商品や提供エリアなどが限定される可能性があるため注意してください。また、月額やリース、定額サービスを利用する場合は、契約期間や中途解約条件も確認しましょう。
エコキュート交換業者ごとのメリット・デメリットを比較
エコキュートの交換業者それぞれのメリット・デメリットを表にまとめました。
| 依頼先 | 長所（メリット） | 短所（デメリット） | 向いている人 |
|---|---|---|---|
| エコキュート・給湯器専門店 | ・本体販売から施工まで一括で任せられる | ・会社ごとの品質差が大きい | 価格や速さ、施工体制をまとめて比較したい人 |
| 家電量販店 | ・店舗やコールセンターで相談できる | ・工事を指定施工会社が担当する場合がある | 店舗窓口と長期保証を重視する人 |
| ネット通販で本体購入＋施工業者を別手配 | ・型番を指定して本体価格を比較しやすい | ・本体代と別に施工費が必要 | ・注文前に施工店を確保できる人 ・型番や設置条件の確認に慣れている人 |
| メーカーの購入相談窓口や紹介先の販売施工店 | ・希望メーカーや機種を相談しやすい | ・紹介先の販売施工店が契約や工事を担当する場合がある | ・特定メーカーや機種を希望する人 ・相談してから販売施工店を選びたい人 |
| 工務店・リフォーム会社・ハウスメーカー | ・基礎・配管・浴室・外構などの複合工事を一括で相談できる | ・エコキュート単体だと機種の選択肢が少ないことがある | 住宅工事とエコキュート交換を同時に進めたい人 |
| ホームセンターや電力・ガス系列会社 | ・商品・工事・補助金申請を一括で相談できる場合がある | ・商品や施工エリア、保証、支払条件が限定される場合がある | 窓口や支払い方法、補助金申請サポートを重視する人 |
ただし、上の表は各業者の一般的な傾向であり、実際の内容は機種・設置条件・地域によって異なります。
「専門店なら必ず最安・高品質」「量販店は低品質」と業態だけで判断せず、実際の総額や追加工事の条件、保証などを比較して検討しましょう。
なお、工事含む総額についての詳しい解説は、以下の記事で行っています。
失敗しないエコキュート交換業者の選び方5選
エコキュートの交換業者を選ぶ際、失敗を防ぐために確認したいポイントは、以下の5つです。
- エコキュートの交換実績
- 見積もりの分かりやすさ
- 工事後の追加料金
- 保証とアフターサポート
- 2～3社の相見積もり
1. エコキュートの交換実績が豊富な業者を選ぶ
まず、自宅と似た条件での交換実績がある業者を選びましょう。
エコキュートは、本体を置き換えるだけの工事ではありません。設置場所や基礎、配管などによって、必要な作業が変わります。
公式サイトの施工事例や工事写真は参考になりますが、単純な件数だけで判断しないことが大切です。ご家庭に以下のような条件がある場合は、同じような住宅での施工経験を業者に聞いてみてください。
- 貯湯タンクの周囲が狭い
- 階段や塀を越えて搬入する必要がある
- マンションのベランダに設置されている
- 薄型から角型、または角型から薄型へ変更する
- 電気温水器やガス給湯器から切り替える
- 寒冷地や海岸に近い場所へ設置する
マンションの場合は、管理規約や工事申請、搬入経路、作業可能時間も確認しなければなりません。
自宅の条件に近い施工経験がある業者なら、必要な確認を事前に進めやすくなるでしょう。
2. 見積もり金額が分かりやすい業者を選ぶ
見積もりは、本体価格ではなく「交換完了までの税込総額」で確認しましょう。
本体が安く見えても、リモコンや脚部カバー、配管部材などが別料金なら、最終的な支払額は高くなります。
見積書では、少なくとも次の項目にかかる費用を確認してください。
- エコキュートのメーカーと型番
- 貯湯容量と給湯タイプ
- リモコンと脚部カバー
- 基本工事費
- 配管や電気工事に使用する部材
- 古い給湯器の撤去・運搬・処分
- 追加工事が必要になる条件
- 商品保証と工事保証
- 消費税を含む支払総額
「工事一式」とだけ書かれている場合は、詳細な見積もりを要求しましょう。もし、詳細な見積もりを取れないのであれば、その業者を選ぶのはやめたほうがいいかもしれません。
3. 工事後に追加料金がかからないか確認する
エコキュートの交換業者との契約前に、追加料金が発生する条件まで確認しておきましょう。
エコキュートの交換では、設置状況に応じて次のような追加工事が必要になることがあります。
- 給水・給湯・追いだき配管の延長や交換
- 基礎の補修や打ち直し
- 搬入のためのフェンスや門扉の脱着
- クレーンによる搬入
- 専用回路や分電盤の変更
- 凍結防止や耐塩害への対応
問い合わせ時に設置場所や配管の写真を送り、必要に応じて現地調査を受けてください。そのうえで最終見積もりを出してもらうと、工事当日の金額変更を防ぎやすくなります。
最終見積もりの確定後も追加料金が発生する可能性があるのか、発生するとすればどのようなケースかも確認しておきましょう。
追加料金の扱いを契約書や見積書で明確にすることが、予算超過を防ぐポイントです。
4. 保証やアフターサポートの有無を確認する
保証は年数だけでなく「誰が、何を保証するのか」を確認してください。
エコキュートには、主に以下の3種類の保証があります。
| 保証の種類 | 主な保証主体 | 主な対象 |
|---|---|---|
| メーカー保証 | 製造メーカー | メーカーが定める期間内の本体故障 |
| 商品延長保証 | 販売店または保証会社 | メーカー保証終了後を含む本体故障 |
| 工事保証 | 施工会社 | 配管接続や設置工事が原因の不具合 |
また、同じ「10年保証」でも、それぞれ条件が異なる可能性もあります。そのため、あわせて以下の点まで確認しておくと安心です。
- 本体故障、配管水漏れ、出張費、部品代の扱い
- 経年劣化や自然災害などの免責事項
- 修理回数や保証金額の上限
- 販売店が廃業した場合の保証
- 定期点検やメンテナンスの内容
商品保証と工事保証を混同せず、それぞれの保証書や規約をしっかり確認してください。
5. 2～3社から見積もりを取って比較する
業者選びでは、同じ条件で2～3社から見積もりを取るのがおすすめです。1社だけでは、提示された金額や条件が適正なのか判断しづらくなります。
比較するときは、同じ機種または同等性能の機種を指定し、以下の条件をそろえましょう。
- 補助金を差し引く前の税込総額
- 標準工事に含まれる範囲
- 追加工事が発生する条件
- 実際に施工する会社
- 商品保証と工事保証
- 訪問や施工までの日数
表示価格が安くても即決せず、説明の分かりやすさや質問への回答も比較しましょう。契約を急かす、施工会社を明かさないといった業者には、慎重な対応が必要です。
相見積もりは、価格だけでなく業者の信頼性を見極めるためにも役立ちます。
エコキュート交換の流れと「即日対応」の実態
エコキュート交換は、一般的に次の流れで進みます。
- 問い合わせ
- 写真による設置条件の確認または現地調査
- 見積もり
- 契約
- 商品と工事日の手配
- 既存機器の撤去と新しい機器の設置
- 試運転と操作説明
既存のエコキュートから標準的に交換する場合、施工時間を「即日」とする事業者もありますが、これは申し込みから工事完了までの日数ではありません。
「即日」には、主に以下3つの意味があります。
| 表現 | 一般的な意味 |
|---|---|
| 最短即日回答 | 問い合わせや概算見積もりに当日回答できる |
| 即日訪問 | スタッフが当日中に訪問できる |
| 即日交換 | 当日中に新しいエコキュートの設置まで完了できる |
また、即日交換ができるのは、以下に挙げるような条件がすべて整っている場合に限られます。
- 対応エリア内である
- 適合機種の在庫がある
- 設置条件を確認できる
- 作業員を確保できる
こうした条件はいつもそろうとは限らないため、完全に故障してから業者を探すのは避けたいところです。お湯が使えないまま、急いで決めることになりかねません。
最悪の状況を避けるためには、エラー表示や異音など症状が軽いうちに、まずはメーカーや購入店へ点検を依頼しましょう。修理できない場合や交換時期に達している場合は、早めに複数社から見積もりを取っておくと、落ち着いて比較できます。
なお、交換のタイミングや進め方は「エコキュートの交換費用は総額いくら？工事費込みの相場・内訳から交換の流れまで解説」の記事もあわせてご覧ください。
エコキュートの悪徳な交換業者の見分け方と対処法3選
エコキュートの交換業者には、悪質な勧誘を行う事業者もいるので注意しましょう。
ここからは、以下3つの項目から、その見分け方と対処法を解説します。
- 不安をあおって即決を迫る
- 根拠のない大幅値引きを提示する
- 資格や出所を明かさず、公認・委託を装う
1. 「今すぐ交換しないと危険」と不安をあおって即決を迫る
突然の点検後に「危険」「火災になる」などといわれても、その場で契約してはいけません。
国民生活センターでも給湯器の点検を持ちかけて不安をあおり、高額な交換を迫る点検商法に注意を呼びかけています。
たとえば、公表された相談事例には、次のようなものがあります。
- 契約中のガス会社だと思って点検を承諾し、外から点検した業者に「危ない」と言われ、約30万円の交換契約をした
- 「無料点検に来た」と突然訪問され、「劣化している」「火災の心配がある」「今なら割引できる」と言われ、約30万円で契約した
これらはガス給湯器などを含む「給湯器」の相談で、すべてがエコキュートの事例ではありません。ですが、突然の点検や不安をあおる説明、その場での即決という手口には共通して注意が必要です。
点検を持ちかけられても安易に業者を家へ入れず、必要だと思ったら契約中の電力・ガス会社やメーカー、購入した販売店へ自分から連絡しましょう。
2. 根拠のない大幅値引きや、内容の分からない見積もりを出す
「今日だけ」「この地域だけ」といった値引き文句だけを理由に契約してはいけません。通常価格や値引き前の販売実績、値引きの理由が示されなければ、本当に安いのか判断できないためです。
実際に2018年には、エコキュートの訪問販売業者が「このエリアでまとめて行っているので今なら割引できる」などと虚偽の説明をし、結果として消費者庁から6か月の業務停止命令を受けています。
同社は、訪問販売に係る本件役務提供契約について勧誘をするに際し、 実際には、エコキュートの機種ごとに提供価格を決めており地域でまとめ て工事しても安くならないにもかかわらず、「このエリアで、まとめて行っているので、今でしたら割引ができます。」などと告げることにより、あた かも勧誘する消費者が居住する地域においてまとめて工事をすることにより他の地域よりも価格が安くなるかのように、役務の対価について不実を 告げていました。
引用：消費者庁
このような業者に騙されないためにも、見積書では次の内訳を確認しましょう。
- 本体のメーカーと型番
- リモコンと脚部カバー
- 基本工事の施工範囲
- 配管などの使用部材
- 古い機器の撤去・処分
- 追加工事が発生する条件
- 商品保証と工事保証
「工事一式」としか書かれていない場合は、内訳と施工範囲の説明を求めてください。価格の根拠を示さず、値引きだけで契約を急かす業者には注意が必要です。
3. 資格や出所を明かさず、公認・委託を装う
会社名や訪問目的を明かさない業者は家に入れず、会社名や訪問目的、身分証を確認してください。
とくに、次のような説明をする業者の場合、相手が示す連絡先とは別に、各公式の窓口へ確認を入れるべきです。
- 「市から委託されている」
- 「契約中の電力会社やガス会社から依頼された」
- 「メーカー公認の点検業者である」
- 「補助金の登録事業者なので国が認定した優良業者である」
国民生活センターは「自治体が事業者へ給湯器の点検を委託することはない」と案内しています。また、国の「給湯省エネ2026事業」の事業者登録は、補助金の申請手続きのためのもので、国や事務局が優良事業者として認定する制度ではありません。
確認するときは、業者が渡してきた電話番号でなく、検針票や契約書、メーカー・自治体の公式サイトで調べた正規の窓口へ、自分から連絡して事実を確かめましょう。
あわせて、依頼を検討している業者には、次の点を説明できるかを確認してください。
- 実際に施工する会社名
- 電気工事を担当する人の資格
- 電気工事業法にもとづく登録・通知・届出の状況
これらをはっきり答えられない業者は、契約を見送るのが安全です。
なお、補助金の登録制度について詳しく知りたい方は「エコキュート交換の補助金はいくら？申請条件や受け取り方についても解説」もご覧ください。
エコキュートの悪質交換業者と契約してしまったら｜クーリング・オフなどはどこに頼む？
悪質な交換業者と契約してしまった場合でも、訪問販売や電話勧誘販売ならクーリング・オフできることがあります。
工事日が迫っていても、まず契約書や申込書、見積書、メール、業者とのやり取りを保存し、早めに消費生活センターへ相談しましょう。
訪問販売・電話勧誘販売は8日以内ならクーリング・オフできる
訪問販売や電話勧誘販売は「法律で定められた事項を記載した書面を受け取った日から数えて8日以内」であれば、原則としてクーリング・オフが可能です。
クーリング・オフの対象には、以下の取引が含まれます。
- 訪問販売
- 電話勧誘販売
- キャッチセールス
- アポイントメントセールス
業者が先に電話で点検訪問の約束を取り、その後、自宅で交換契約を勧誘した場合も、訪問販売に該当すると考えられます。ただし、個別の契約状況によって判断が異なるため、消費生活センターなどへ確認してください。
この8日間は契約日からではなく「法定事項を記載した書面を受け取った日を1日目」として数えてください。そのため、法定書面が渡されていない場合や記載に不備がある場合は、期間が始まっていない可能性もあります。
クーリング・オフが成立した場合、以下の対応が受けられます。
- 違約金や損害賠償を支払う必要がない
- 支払い済みの頭金や代金が返金される
- 工事やサービスが終了していても、その対価を支払う必要がない
- 商品の引き取り費用は販売業者が負担する
- 土地や建物などの状態が変更されていれば、事業者負担で原状回復を求められる
「個別信用購入あっせん」などのクレジット契約がある場合は、契約書を確認し、必要に応じて信販会社にも通知・相談しましょう。
通知は記録を必ず残す
クーリング・オフの通知は、送った事実と内容を証明できる形で残しましょう。
現在では、書面に加えて電子メールやFAX、事業者の専用フォームなどの電磁的記録でもクーリング・オフを通知できます。
また、内容証明郵便は必須ではありませんが、通知内容と発送日を証明する手段として有効です。もし書面で通知するならば、特定記録郵便や書留、内容証明郵便などを用いましょう。
クーリング・オフの通知には、契約を特定できるように以下の情報を記載します。
- 契約年月日
- 契約者名
- 商品名や工事名
- 契約金額
- 契約を解除する旨
- 通知日
電子メールなら送信済みメールを、専用フォームなら入力内容と送信完了画面のスクリーンショットを保存しておくのがおすすめです。
迷ったら消費者ホットライン「188」に相談する
クーリング・オフできるかの判断に迷ったら、消費者ホットライン「188」へ相談しましょう。最寄りの消費生活センターなどにつながり、相談を受けられます。
訪問販売などでは、原則として法律で定められた書面を受け取った日から8日以内であれば、クーリング・オフが可能です。ただし、事業者の虚偽説明や威迫によって手続きできなかった場合は、8日を過ぎていてもクーリング・オフできることがあります。
一方、自分で申し込んだネット通販などの通信販売の場合は、原則クーリング・オフできないので注意しましょう。
虚偽説明や威迫、居座りなど悪質な勧誘が疑われる場合は、警察相談専用電話「#9110」への相談も考えてください。身の危険を感じるなど緊急の場合は、110番へ通報しましょう。
エコキュート交換の業者選びに関するよくある質問
エコキュートの交換業者を探している方から、よくある質問にお答えします。
エコキュートの交換はどの業者に頼めばいいですか？
安心して依頼したいならば、施工実績が豊富で、見積もりの内訳と保証内容が明確な業者を選びましょう。
業態だけで決めず、同じ機種・工事条件で料金や実績を比較することが重要です。
エコキュートの交換が一番安い業者はどこですか？
事前に「ここが最安の業者だ」と断定することはできません。販売価格や工事費、設置条件によって総額が変わるためです。
エコキュートの交換を安く済ませたいのであれば、本体価格だけでなく、工事費や保証費用などもあわせた「補助金適用前の税込総額」で比較検討しましょう。
同じ機種または同等性能の機種を指定し、2～3社から相見積もりを取ることで、より自分に適した業者を見つけやすくなります。
エコキュートは即日交換できますか？
以下のような要素がすべてそろえば、即日交換できる可能性があります。
- 欲しい製品の在庫がある
- 対応エリア内である
- 設置条件が合っている
- 作業員が空いている
ただし、業者に応じて対応可能かどうかは異なります。問い合わせる際は、当日中に交換工事まで完了できるのかをあわせて確認してください。
エコキュート業者のランキングサイトは信用できますか？
エコキュート業者のランキングサイトは、ご家庭に適した業者を探す際の参考にはなります。ですが、順位だけで依頼先を決めるのはおすすめできません。
ランキングサイトのなかには、広告料を受け取って業者を掲載しているサイトもあるため注意してください。ランキングは候補を絞るために利用し、最終的には複数社の見積もりと施工条件を比較して判断するのがポイントです。
まとめ｜エコキュートの交換をどこに頼むか迷っている方はぜひエコの王様へ！
エコキュートの交換は、専門店や家電量販店、リフォーム会社など、さまざまな業者へ依頼できます。ただし、業態だけで良し悪しや安さが決まるわけではありません。
本体価格だけで判断せず、工事費や撤去処分費を含む税込総額、実際に施工する会社、追加工事の条件、保証までをしっかり確認しましょう。
同じ機種や条件で2～3社から見積もりを取ると、価格とサービスを比較しやすくなります。
「エコの王様」は、エコキュートの販売から施工まで自社で100%対応しています。加えて、現地調査後に確定した見積もりから追加工事費を請求することはありません。
商品・工事の10年保証や、定期的な無料メンテナンスもしっかり完備しています！機種選びや設置条件でお困りの方は、電話やLINEからお気軽にご相談ください。
オール電化・太陽光発電の営業としてキャリアをスタート。お客様と直接関わる中で、施工品質の重要性を痛感した原体験から「提案から施工まで一貫して責任を持ち、お客様に本当の安心を届けたい」という想いを抱き、職人の世界へ。
営業で培った「お客様の視点」と、現場で培った「技術力」を融合させ、株式会社アイルワンを設立。エコキュートをはじめとする住宅設備の豊富な知識と施工経験を併せ持ち、自らも現場に立つ職人頭として、日々技術の研鑽に励んでいます。
