エコキュートが故障したかも？よくある故障10選と最初に確認すべき5つのこと

「急にお湯が出なくなったけど、これって故障？」
「エコキュートが故障したら、どこに連絡すればいいの？」
「まだ4年しか使っていないのに壊れたんだけど、保証は使える？」

エコキュートの故障に関するお問い合わせは「エコの王様」でも数多くいただきます。お湯が使えないと、その日のお風呂をどうするかから考えなければならず、焦りますよね。

そこで今回は、毎月100件以上のエコキュート設置・工事を行う「エコの王様」が、エコキュートが故障したかどうかを見分けるために最初に確認すべきことやよくある故障原因、連絡先、使用年数別の対処法までを専門店の目線で解説します！

「エコの王様」では、故障かどうかの切り分けからのご相談も受け付けています。お急ぎの方は、ぜひお問い合わせください。

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エコキュートの調子が悪いときは故障？まず確認すべき5つのこと

エコキュートの調子が悪いときは、業者へ連絡する前に以下の5点を確認してください。

故障ではない状態で業者を呼ぶと、無駄な費用が発生することがあります。

例えば、三菱電機の修理受付窓口に直接依頼した場合、見積診断は6,490〜9,680円（税込）かかります。この診断料は、診断だけで修理を取りやめても返金されません。

さらに、点検してもらった結果が故障ではなかった場合、その点検の費用は保証の対象になりません。「湯水混合栓が水側に寄っていただけだった」「浴槽アダプターにゴミが詰まっていただけだった」といったケースが典型です。

保証期間が残っているかどうかに関係なく、故障でなければ費用は自己負担になります。だからこそ、業者を呼ぶ前の切り分けに意味があります。

上記の事例などに関する点検や取扱い説明を当社修理窓口に依頼された場合は、保証期間内であっても無償保証の対象外になります。

引用：三菱電機 三菱エコキュート取扱説明書「故障かな？と思ったら」71ページ

また、ブレーカーがオフだった場合は、そのままオンに戻さないでください。タンクを満水にしてからオンにするのが正しい順番で、満水にしないまま入れると機器を傷めます。

入れ直しても再度オフになるなら、繰り返さずに設置工事を行った業者へ連絡しましょう。

「わき上げ休止」の設定を戻す手順は「旅行中に三菱エコキュートの沸き上げを停止するには？」で紹介しています。

エコキュートが故障しているサインは？

長く使っている機器で以下の症状が出た場合は、使用を止めて点検を受けるべき段階です。

• 水が漏れている
• 時々漏電遮断器がはたらく
• こげ臭いにおいがする
• そのほかの異常や故障がある

当てはまる場合は、そのまま使い続けないでください。火災・感電・やけどなど、事故の原因になります。

業者に連絡する前に、以下の2つを済ませて、電気と水を止めておきましょう。

給水配管専用止水栓は、貯湯ユニットの脚部カバー内にあるバルブです。止めたら、業者に点検・修理を依頼してください。

【症状別】エコキュートによくある故障10選と最初に確認すること

エコキュートによくある故障は、以下の10個です。

1. お湯が出ない
2. お湯がぬるい・温度が安定しない
3. タンクにお湯がたまらない・沸き上げができない
4. お湯の減りが早い
5. 水漏れしている
6. 水圧が弱い
7. 異音がする
8. リモコンが反応しない・表示が消えている
9. エラーコードが表示されている
10. 凍結・断水している

症状ごとに、最初に確認すべきことを紹介します。

1. お湯が出ない

お湯が出ないときは、まず残湯量表示を確認してください。リモコンにお湯がなくなった表示が出ていれば、単なる湯切れであり故障ではありません。

湯切れであれば、改めてリモコンを操作して沸き増ししましょう。沸き増ししても直らない場合は、本体や配管からの漏れ、機器の不具合の可能性があります。

ただし、故障と決めつけるのはまだ早い段階です。以下の原因でも、お湯は出なくなります。

• 給水配管専用止水栓が閉じている
• 冬季に給水配管が凍結している
• 一部の蛇口だけが不具合を起こしている

すべての給湯場所でお湯が出ていないようであれば、故障が疑われます。

湯切れを起こしやすい方は「【26年最新】エコキュートのお湯切れの直し方｜緊急対処・予防・容量買い替え」もあわせてご覧ください。緊急時の対処から容量の見直しまでまとめています。

2. お湯がぬるい・温度が安定しない

お湯がぬるい、温度が安定しないなどの症状がある場合は、以下の順に確認してください。

1. リモコンの設定温度
2. 湯切れ（残湯量表示）
3. 混合弁の異常

まず確認したいのは、リモコンの設定温度です。湯水混合栓を使っている場合、蛇口から出るお湯はリモコンで設定した温度のお湯に水を混ぜたものになります。

つまり、設定温度が低いと、蛇口側でいくら調整してもぬるいままです。この「設定温度そのものが下がっていただけ」というケースは意外と多くあります。

今より高い温度に設定し直してもぬるいままであれば、今度は残湯量表示を確認しましょう。残りが少なければ湯切れなので、沸き増しすれば戻ります。

上記の設定を変えても改善しない場合は、貯湯タンク内でお湯と水を混ぜる混合弁の異常が考えられます。この場合は、点検・修理が必要です。

設定を変えても改善しない場合の対処は、「エコキュートのお湯がぬるいと感じたらどうするべき？チェックと改善方法を伝授！」で解説しています。

3. タンクにお湯がたまらない・沸き上げができない

タンクにお湯がたまらない、沸き上げができないという症状が出ているなら、以下の4点を確認してください。

• 残湯量表示
• 電源
• 水漏れ
• エラー表示

タンクにお湯が多く残っている場合、エコキュートは沸き上げを行いません。沸き増しの操作をしても沸き上げが始まらない、あるいはすぐ止まるのは、正常な動作です。

残湯量が減っているのに沸き上がらないなら、給湯機専用ブレーカーか漏電遮断器がオフになっていないか、本体の下や排水口から水が出続けていないかを見てください。

もしエラーが出ている場合は、コードによって対処が変わります。例えば、三菱製なら「U19」はヒートポンプ配管の循環不良、「P16」は配管の逆接続、「P24」〜「P27」は切替弁の異常です。

自分で解除できるエラーと点検が必要なエラーが混ざっているため、三菱製エコキュートを使っている方は、コードを控えて以下の記事で確認してみてください。

関連記事：【2026年版】三菱エコキュートのエラーコード一覧！原因別の対処法や強制解除のやり方も解説

4. お湯の減りが早い

お湯の減りが早い症状の原因は、以下の順で切り分けてみてください。

1. 使用量が増えていないか
2. 湯量の設定を変えていないか
3. 水漏れしていないか

とくに冬は給水温度が下がるため、同じ量のお湯を使ってもタンクの消費が早くなります。家族が増えた、追いだきの回数が増えたといった変化も、お湯の減りが早い原因の1つです。

次に、湯量の設定を確認してください。沸き上げ量が「少なめ」になっていれば、タンクにためるお湯そのものが減っています。

使用量や沸き上げ量に問題がなければ、故障の疑いがあります。お湯を使っていないのに湯量が減る場合は、逃し弁の不具合や本体・配管からの水漏れが疑われるため、点検を依頼してください。

お湯を使っていないのに減る場合の原因は、「エコキュートを使ってないのにお湯（残湯量）が減るのはなぜ？原因と対処法を解説」で掘り下げています。

5. 水漏れしている

エコキュートは、故障していなくても水が出ます。排水口とドレン口以外から出ていれば、水漏れを疑ってください。

三菱電機の取扱説明書によると、運転中のドレン口から出る水は最大で毎分0.5L程度と、意外に多めです。貯湯ユニットの排水口から出るのは膨張したお湯であり、こちらも故障ではありません。

排水口とドレン口の位置は機種によって違うため、取扱説明書で確認しましょう。漏水検知のエラーコードが出ている場合は、給水配管専用止水栓を閉じてから点検を依頼してください。

室外機からの水漏れについては「エコキュートの室外機の水漏れの原因って何？その解決法について」で詳しく扱っています。

6. 水圧が弱い

水圧が弱くても、故障とは限りません。エコキュートは、貯湯タンクにためたお湯を使う仕組みだからです。

エコキュートは、水道の圧力をそのままタンクにかけられません。蛇口に届くお湯の勢いは、水道の圧力のままお湯をつくるガス給湯器より弱くなります。

そのため、複数の場所で同時にお湯を使ったときに弱くなるのも、正常な動作です。

ただし、エコキュートには水道水を直接加熱する水道直圧給湯方式の機種もあります。エコキュートがすべて、水圧が弱いわけではありません。

以前より明らかに水圧が弱くなった場合は、給水配管専用止水栓が全開になっているか、その手前で水道水のゴミを受け止める給水ストレーナが詰まっていないかを確認してください。どちらにも問題がなければ、水漏れや配管の詰まりが疑われるため、点検を依頼しましょう。

水圧を強くする方法を知りたい方は、「【初心者必見】エコキュートの水圧が弱いのはなぜ？理由や水圧を強くする方法を紹介！」をご覧ください。

7. 異音がする

エコキュートには固有の運転音があるため、音がすること自体は故障ではありません。ただし、以前と明らかに違う音や金属音、断続的な異音がするケースは要注意です。

まずは、どこから異音が鳴っているかを確かめてください。場所によって、原因が変わります。

以下は、三菱電機の取扱説明書が「正常な運転音」として挙げているものです。これ以外の異音がする場合は、故障の疑いがあります。

なお、冬の朝に室外機がうるさいと感じるのは、ほとんどが除霜運転です。グリルにできた氷柱がファンに当たって音が出ることもあります。

「運転中に異常な音がする」は、メーカーが使用の中止を求める状態の1つです。異音が続く場合は、使い続けずに点検を依頼してください。

運転音が気になるときの対策は、「エコキュートはうるさい？室外機の騒音・異音の原因と対策をプロが解説」にまとめました。

8. リモコンが反応しない・表示が消えている

リモコンが反応しなくても、故障とは限りません。時計だけの表示は自動消灯によるもので、操作すれば点灯します。

完全に無表示の場合は、宅内の給湯機専用ブレーカーと貯湯ユニットの漏電遮断器を確認してください。オフになっているなら、タンクを満水にしてからオンにしましょう。

入れ直しても再度オフになる、エラーコードが表示されるなどの異常があれば、点検を検討するサインです。

ブレーカーや電源の場所がわからない場合は、「給湯器のコンセント・電源プラグはどこ？電源の切り方をプロが解説」が参考になります。

9. エラーコードが表示されている

エラーコードが表示されている際は、注意しましょう。エラーコードの中には故障ではなく、使用状態を知らせているコードもあるためです。

コードの示す意味は、メーカーごとに異なります。まずは表示されたコードを控えて、意味を確認するところから始めてください。

「【2026年最新版】エコキュートのエラーコードを一挙に紹介！原因や対処方法を徹底解説！」では、主要メーカーのエラーコードを横断してまとめています。お使いの機種のコードを探してみてください。

10. 凍結・断水している

冬の凍結も地域の断水も、機器の不具合ではありません。ただし凍結だけは、対処を誤ると配管が破裂するので注意しましょう。

凍結したときは、自然に解けるのを待ってください。熱湯をかけると、急激な温度変化により破裂する可能性が高まります。

凍結の予防でもっとも大事なのは、冬季に電源やブレーカーを切らないことです。切ると自動凍結防止運転や内部ヒーターが働きません。

「給湯栓を少し開いて糸を引く程度に水を流しておく」方法も、凍結の予防策です。

断水したときの復旧手順は、「【2025年最新版】エコキュートの断水時の対処法とは？メーカー別の復旧方法や注意事項について」でメーカー別に紹介しています。

症状から原因を切り分けるのが難しいときは、私たち「エコの王様」にご相談ください。状況をうかがったうえで、点検が要るかどうかをお伝えします。

【状況別】エコキュートの故障はどこに連絡する？メーカー別の受付窓口も紹介

エコキュートの故障の連絡先は、住まいの形態と契約状況で変わります。

順番を間違えると、無償で直せたはずの修理が有償になる、連絡のやり直しも発生するなどの問題が起きます。前もって、情報を確認しておきましょう。

連絡する前に確認すべき3つのこと

専門業者や販売店に連絡する前に確認したいのは、以下の3つです。

• 住まいの形態
• 保証期間内かどうか
• 症状が「本体」か「施工」か

いずれも、修理費用を誰が負担するかに関わる項目です。保証書を手元に用意したうえで、次の表から自分の状況に近いものを探してください。

状況別の連絡先

自分の状況を整理できたら、以下の表を参考に最初の連絡先を確認してください。

保証の窓口は販売店であることが多いため、保証内であれば、まずは販売店に確認を取りましょう。

保証期間が切れている場合は、修理費用が高額になることもあります。交換費用と比べたうえで、長く使うならどちらが得かを考えるのがおすすめです。

私たち「エコの王様」は、修理の手配と交換の両方に対応しており、現地調査は無料で承っています。見積もりを見てから決めたい方も、ぜひお気軽にご相談ください。

メーカー別の修理受付窓口はこちら

メーカーに直接連絡したい方のために、主要メーカーの修理受付ページをまとめました。

詳しい情報は、各社の公式ページをご確認ください。

なお、修理料金の目安や依頼先ごとのメリット・デメリットは「エコキュートの修理業者はどこがおすすめ？症状別の費用の目安と選び方を解説」で詳しく紹介しています。

エコキュートは何年で故障する？使用年数別の対処法

エコキュートが何年で故障するかは一概にいえません。ただし、保証の有無と部品の在庫によって、取れる選択肢は以下の3段階に整理できます。

• 保証期間内（〜5年）に壊れるケース：メーカー保証が使える可能性がある
• 保証切れ〜10年のあいだに壊れるケース：延長保証の加入と部品の在庫を確認して修理を検討する
• 10年以上経ったあとに壊れるケース：部品が手に入らないことがあり、交換も選択肢になる

保証期間内（〜5年）に壊れるケース

保証年数は製品全体で一律ではなく、部位ごとに違います。

2026年8月現在の、主要5社のメーカー保証は以下のとおりです。

購入時期や機種によって保証の条件は変わる可能性があるため、修理を検討する際は、保証書の表記を確認してください。

なお、保証期間内でも無償にならないケースがあります。多くのメーカーが、以下を保証の対象外としています。

• 故障ではない事象について、点検や取扱説明を依頼した場合
• 施工に起因する不具合や、設置工事そのものの依頼
• 井戸水・地下水など、水質に起因する不具合
• 凍結による故障・破損
• 保証書を提示できない場合

とくに気をつけたいのが、保証書の紛失です。保証を証明するものがないと、保証期間中でも修理代が発生するケースが多いため、購入時の書類とまとめて保管しておいてください。

なお、メーカーの延長保証は、5～10年から選ぶのが一般的です。申し込みの期限が設定されているため、必要であれば期限内に申請しましょう。

保証切れ〜10年のあいだに壊れるケース

保証が切れても、購入から10年以内であれば、まだ修理で直せる可能性が高い時期です。

まず、以下の4つを確認してください。

• 延長保証に入っているか
• メーカーに修理部品はあるか
• 修理費用はいくらか
• 診断料はかかるか

もし延長保証の期間内であれば、無償で直せる可能性があります。

修理部品の有無に関しては、型番と製造番号を控えて、メーカーか販売店に問い合わせてください。部品がメーカーに残っていれば、修理できる可能性が高まります。

修理費用は、冷媒回路（室外機の中で熱を運ぶ仕組み）の故障かどうかで大きく変わります。冷媒回路関連の故障は、メーカーが公表している概算でおおむね5万〜19万円です。

10万円を超えるようなら、交換費用と並べて比べる段階です。ヒートポンプユニット内部の不具合が疑われるなら、修理と交換の両方で見積もりを取ってください。

修理費用の目安と保険の使い方は「エコキュートの修理業者はどこがおすすめ？症状別の費用の目安と選び方を解説」で紹介しています。

10年以上経ったあとに壊れるケース

10年以上経ったあとに壊れた場合は、修理より交換を視野に入れてください。直したくても部品が手に入らない可能性が出てくるうえ、直せたとしても他の部品が寿命を迎える時期だからです。

修理部品の保有期間は、多くのメーカーが「製造打ち切り後10年」です。起算点は設置日ではなく製造打ち切り時のため、設置年数だけでは部品が残っているかがわかりません。

保有期間が終わると必要な部品を入手できず、修理できない場合があります。実際の在庫と修理の可否は、メーカーに確認してください。

私たち「エコの王様」でも、型番から部品の供給状況をお調べしたうえで、修理と交換のどちらが得になるかをご案内しています。修理すべきか悩んでいる方は、お気軽にご相談ください。

エコキュートの故障が多い部品・メーカーはある？

エコの王様でも「故障が多い部品やメーカーはあるの？」という質問をよくいただきます。

結論として「この部品が壊れやすい」「◯◯のエコキュートは壊れやすい」という断言はできません。ただし、修理や機種選びの判断材料になる情報はあります。

故障しやすい部品はある？

「どの部品がいちばん壊れやすいか」を順位で示した公式データはありません。一方で、業界団体が定期交換を推奨している部品はあります。

日本冷凍空調工業会の「家庭用ヒートポンプ給湯機の保守・点検ガイドライン」では、主要部品ごとの点検・交換時期の目安を、以下のように示しています。

定期交換が推奨される部品は、壊れやすい部品ではありません。傷む前に取り替えて、故障を防ぐための部品となります。

なお、エコキュートの部品を壊れる前に交換する際、費用は自己負担になるのが一般的です。

故障が多いメーカーはある？

「このメーカーは故障が多い」といえるデータはありません。メーカーごとの故障率を集計して比較した公的な統計はなく、各社が自社の故障率を公表してもいないためです。

ランキング形式で紹介している情報は見かけますが、その多くは体感や口コミにもとづくものであり、根拠はない点に注意しましょう。

そのうえで「何を見て選べばよいのか」に答えると、公式に確認できる判断材料が2つあります。

• 修理部品の保有期間：修理に必要な部品をメーカーが保管する期間
• 保証期間：製品全体で一律ではなく、本体・冷媒系統・タンクで年数が違う

ただし、故障のしやすさはメーカーだけで決まりません。海に近い地域では塩害、寒冷地では凍結、積雪地では雪の重みというように、設置環境や使い方にも左右されます。

メーカー選びで悩むより、住まいの条件に合った機種を選ぶほうが結果的に長持ちします。

エコキュートを長持ちさせるためにできる5つのこと

エコキュートを長持ちさせるためにできることは、主に以下の5つです。

とくに、4つ目の手入れの頻度や方法は機種によって違うため、取扱説明書に従って行いましょう。

さらに詳しい長持ちのコツは、「エコキュートの寿命目安は10〜15年！寿命を縮める原因や長持ちさせるコツも紹介」で紹介しています。

エコキュートの故障に関するよくある質問

エコキュートの故障に関する、よくある質問にお答えします。

落雷でエコキュートが故障することはありますか？

落雷でエコキュートが故障することはあり得ます。落雷は、漏電遮断器の動作や基板の損傷につながるためです。

落雷による故障は火災保険で補償されるケースもあるため、契約内容を保険会社に確認してみてください。

エコキュートが故障したらお風呂はどうすればいいですか？

タンクにお湯が残っていれば、貯湯ユニットの非常用取水栓から取り出して使える場合があります。高温のお湯が出ることがあるため、やけどには注意してください。

もしお湯が使えないのであれば、近隣の銭湯やコインシャワーの利用を考えましょう。

エコキュートが故障すると床暖房も使えなくなりますか？

温水式床暖房に対応した多機能タイプでは、使えなくなることがあります。影響の範囲は機種の構成によって異なるため、型番を確認したうえで販売店にお問い合わせください。

故障の連絡をする前に用意しておくものはありますか？

型番・製造番号（本体の銘板に記載）・設置時期・保証書・エラーコード・症状が出始めた時期の5点です。そろっていると、電話での切り分けが早く進みます。

保証書がないと保証期間内でも修理代が発生する可能性があるため、大切に保管してください。

まとめ

エコキュートの調子が悪いときは、まず原因の切り分けから行いましょう。不調の原因がブレーカーや設定、湯切れであれば、自分で改善できます。

どの方法を試しても直らないときは、故障を疑う段階です。保証は部位ごとに年数が違い、無償で直せる可能性もあるため、保証書を確認してから最適な相談先へ連絡しましょう。

もし「どこに頼めばいいかわからない」「修理と交換のどちらが得か決められない」と迷ったら、私たち「エコの王様」にお任せください。現地調査は無料で、修理の手配から交換まで一括で対応しています。

エラー番号や症状をお伝えいただくだけで、点検が必要か判断しますので、電話やLINEでお気軽にご連絡ください！

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この記事を書いた人： 清家 和馬

株式会社アイルワン 代表取締役 / 第二種電気工事士
オール電化・太陽光発電の営業としてキャリアをスタート。お客様と直接関わる中で、施工品質の重要性を痛感した原体験から「提案から施工まで一貫して責任を持ち、お客様に本当の安心を届けたい」という想いを抱き、職人の世界へ。
営業で培った「お客様の視点」と、現場で培った「技術力」を融合させ、株式会社アイルワンを設立。エコキュートをはじめとする住宅設備の豊富な知識と施工経験を併せ持ち、自らも現場に立つ職人頭として、日々技術の研鑽に励んでいます。

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